Katherina Stickel, Gerente de Calidad y Prestación de Servicios de la Comisión Nacional de Regulación de Transporte (CNRT) CNRT, indicó que "Queremos poner en conocimiento a usuarios y usuarias el procedimiento de denuncias por extravío de equipaje. En tal caso, el pasajero o pasajera tiene que conservar el pasaje y el ticket que fue entregado al momento de despachar el equipaje (marbete) y hacer el reclamo a la empresa dentro de las 24 horas de finalizado el viaje. A su vez, deberá realizar la denuncia en la CNRT a través del portal control.cnrt.gob.ar o llamando al 0800-333-0300, donde se le realiza un seguimiento por la Gerencia de Calidad y Prestación de Servicios a cargo de Katherina Stickel, y la empresa tiene cinco días corridos para dar respuesta al reclamo".